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Regulamento

Regulamento Programa W MAIS – W CENTER

                           

1 - Este Regulamento é parte integrante do Programa W MAIS e deverá ser atentamente lido pelo consumidor participante.

1.1 - Ao aderir ao Programa W MAIS de forma espontânea, o mesmo concordará com os termos e condições aqui expressos.

2 - Definições:

2.1 - Para fins do presente regulamento, segue:

2.1.1 –A cada R$300,00 em compras cada participante acumula 10 W´S  (PONTOS ACUMULADOS) é a quantidade de pontos virtuais que será convertido eletronicamente em PRÊMIOS vinculados ao CPF do cliente, prêmios disponíveis para resgate de acordo com as normas contidas neste regulamento.

2.1.1.1 - Não se trata de retenção de dinheiro do cliente, mas de pontos concedidos em ato de mera liberalidade ao cliente pela rede W Center, que terá poder de gestão e, ao acumular 30 W´S o cliente poderá convertê-los, exclusiva e especificamente, em administração de todo o sistema e tomará todas as decisões referentes às operações de uso desses valores em sua loja.

2.1.2 - Valor Mínimo – É o limite mínimo necessário que o cliente precisará acumular para poder utilizar os PONTOS ACUMULADOS para converter em prêmios na sua próxima compra.

2.1.3 - Valor Máximo – É o limite máximo que o cliente precisará acumular de PONTOS para converter em prêmios na sua próxima compra.

2.1.4 – Cliente ou consumidor – Pessoa que aderiu ao Programa W MAIS.

3 - Adesão:

3.1 - Terão direito a participar das vantagens do Programa W MAIS aqueles clientes que estiverem em conformidade com o regulamento e que forem homologados pelo departamento comercial da W Center

3.2 - A adesão e participação são totalmente gratuitas, isentas de qualquer taxa adicional ou anuidade. 

3.3 - As regras, critérios e normas que regulamentam o Programa W MAIS são públicas, porque foram arquivadas no Cartório do Registro Especial de Títulos e Documentos, e cabe ao cliente tomar conhecimento dos seus termos e condições para decidir, de forma espontânea, sobre sua adesão.

3.4 – Os clientes efetivarão a sua adesão do Programa W MAIS automaticamente ao aceitar as vantagens e fornecer as informações cadastrais.

3.5 - Ao aceitar os benefícios oferecidos pelo Programa W MAIS, o cliente automaticamente concorda com sua inclusão e Conforme artigo 43, parágrafo 2º, da Lei Federal 8.078, do “Código de defesa do Consumidor” o cliente se declara ciente e permite a pela rede W CENTER enviar malas diretas, mensagens no celular (SMS), e-mail marketing e efetuar ligações ofertando produtos e serviços.

 

 

 

 

3.6 - Cadastramento:

3.6.1 - Para cadastramento no Programa W MAIS  da rede W  Center o cliente deverá ser cadastrado em uma das lojas W Center com compras frequentes e apresentar um projeto de parceria. De imediato o cliente poderá começar a usufruir dos benefícios considerando a regra de resgate do estabelecimento descrita em material promocional.

4 - Benefício:

4.1 - A cada compra o cliente participante acumulará W´S. Ao acumular a quantidade mínima de pontos (30 W’s) poderá utilizá-los para convertê-los em prêmios contidos em uma lista disponível para todos. 

4.1.2 – A lista de prêmios bem como a lista de produtos e suas respectivas pontuações serão divulgadas internamente nas lojas e/ou no site.

4.2 - Lançamento dos W´S Acumulados:

4.2.1 - Os W´S Acumulados serão lançados eletronicamente no momento do pagamento.

4.2.2 - Caso a loja esteja operando “off-line” e sem comunicação com a Central do Programa W MAIS os dados e arquivos das vendas a creditar ficarão armazenados no servidor da loja; assim que a conexão for restabelecida os arquivos serão enviados automaticamente para central e processados os W´S no cadastro do respectivo cliente.

4.2.3 - Se ocorrer pane no sistema de vendas da loja, os W´S Acumulados serão lançados manualmente ou outro meio eletrônico.

4.2.4 - Os W´S Acumulados serão lançados através do CPF, desta forma é obrigatória a apresentação do número do mesmo no momento do pagamento.

4.2.5 – O saldo dos W´S Acumulados estarão disponíveis para resgate na próxima compra, e poderão ser resgatados se tiverem atingido a quantidade mínima de 30 W´S e a quantidade máxima de W´S conforme determinar a lista de prêmios da W Center.

5 - Controle dos W´S Acumulados:

5.1 - O saldo do Programa W MAIS poderá ser consultado pelo cliente, a qualquer tempo, nas lojas da rede W Center, no site ou junto à Central de Atendimento ao Cliente da W Center. 

6 - Processo de resgate:

6.1 - Solicitação da liberação dos W´S acumulados: 

6.1.1 - Para solicitar a liberação dos W´S Acumulados e utilizá-los para conversão em prêmios, o cliente deverá dirigir-se a uma das lojas listadas no site e apresentar o documento de identificação (CPF).

Uma vez liberado, o cliente deverá dirigir-se ao caixa, usufruir do respectivo prêmio, que será determinado de acordo com a lista de prêmios e sua respectiva regra de pontuação.   

6.1.2 - Caso a loja esteja operando “off-line” – sem comunicação – com a Central do Programa W MAIS da rede W Center o resgate dos W´S só será possível assim que a conexão for restabelecida. O mesmo ocorrerá se houver pane no sistema de vendas da loja ou na central de dados do Programa W MAIS da rede W Center.

7 - Exclusões para concessão dos benefícios:

7.1 - A rede W Center poderá alterar ou excluir a seu exclusivo critério os W´S acumulados, os produtos que farão parte da lista de prêmios e a quantidade mínima para resgate, a qualquer momento sem aviso prévio, considerando as condições de mercado e demanda de oferta e procura.

7.1.1 - Não serão computados W´s Acumulados para compras efetuadas anteriormente a data de lançamento do Programa de fidelidade W MAIS.

7.1.2 - Uma vez que os W´S Acumulados serão lançados automaticamente no pagamento, os mesmos não serão computados para compras que não forem identificadas com o número do CPF, no momento do pagamento, mesmo que haja a apresentação posterior do cupom fiscal.

7.1.3 – Somente serão computados múltiplos de 10 W´S Acumulados dentro de cada compra, qualquer quantidade não múltipla desse coeficiente será descartada.

7.2 - Estorno ou bloqueio dos W´s Acumulados:

7.2.1 - Os W´s acumulados poderão ser estornados ou bloqueados nas seguintes situações:

7.2.1.1 – W´s originados de compras de mercadorias que, por qualquer motivo, venham a ser devolvidas.

7.2.1.2  - W´s que ultrapassarem o prazo de 180 dias, a partir de sua geração, sem utilização serão automaticamente estornados.

7.2.1.3 -  Caso o cliente se encontre com atrasos no Crediário ou com débitos pendentes de qualquer natureza, a rede W Center poderá bloquear ou cancelar os W´S acumulados até a regularização do respectivo débito.

7.2.1.4 - Caso sejam detectados indícios de fraude no acumulo de W´S, a rede W Center poderá bloquear e/ou cancelar o Programa W MAIS do cliente, determinando um prazo para averiguação e constatação do problema. Se for constatado que não houve fraude ou uso indevido do CPF para acúmulo de W´S, os pontos referentes às compras efetuadas serão posteriormente computados na conta do cliente. Caso seja apurado o uso fraudulento, o cliente terá seu cadastro no Programa W MAIS e W´S acumulados cancelados.

7.3 - Restrições para uso e resgate dos W´S Acumulados:

7.3.1 - Somente será liberado o resgate dos W´S Acumulados à partir da próxima compra e se o cliente tiver um total acumulado que seja maior ou igual a 30 W´S.

7.3.2 - Os W´s Acumulados deverão ser utilizados em sua totalidade para conversão em prêmios dispostos na lista criada pela rede W Center. Em nenhuma hipótese será devolvido troco em dinheiro ou qualquer outra forma ou será concedida em créditos ou algum prêmio que não esteja na lista disponibilizada.

7.3.2.1 – Os W´S Acumulados não poderão ser utilizado em serviços de recarga, seu uso deve ser exclusivamente na compra de produtos.

7.3.3 - Os W´s Acumulados são pessoais e intransferíveis para uso exclusivo na rede W Center, como pontos acumulativos para conversão dos mesmos em prêmios, não sendo negociáveis ou comercializáveis e não podem ser cedidos a terceiros ou trocados por dinheiro.

7.3.4 - Uma vez que os W´s Acumulados são pessoais e intransferíveis, W´s de clientes diferentes não poderão ser somados.

8 - Cancelamento do Programa W MAIS da rede W CENTER

8.1 - O cliente, a seu critério, e a qualquer tempo, poderá solicitar o cancelamento do seu cadastro no Programa W MAIS, inclusive nos casos:

8.1.1 - Em que não concordar com eventuais alterações promovidas pela rede  W Center.

8.1.2 - Para solicitar seu cancelamento deverá formalizar sua solicitação em uma das lojas ou entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, cujo telefone será divulgado amplamente nos materiais relacionados.

8.1.3 - Ao solicitar seu cancelamento o cliente se declara ciente de que perderá os benefícios oferecidos pelo Programa W MAIS, devendo utilizar o saldo de W´S Acumulados exclusivamente na conversão de prêmios, respeitando as faixas e quantidade estabelecidas.

8.1.4 - Em nenhuma hipótese os W´S Acumulados poderão ser convertidos em ativos financeiros e moeda corrente no país, salvo se utilizado na forma deste regulamento.

9 - Ocorrências e reclamações:

9.1 - Em caso de não concordância por parte do cliente, com os valores e saldos do Programa W MAIS o cliente deverá abrir uma ocorrência formal em uma das lojas ou junto a Central de Atendimento ao Cliente da rede W Center ou em uma das lojas da rede e apresentar os cupons ficais que comprovem sua reclamação para análise da rede W Center.

9.1.1 - Será informado ao cliente um prazo de 72 horas para análise de sua reclamação, e o resultado será informado ao cliente via telefone, e-mail, sistema e outros.

10 - Procedimentos para quando ocorrer problemas técnicos:

10.1 - O sistema de controle de W´S Acumulados é informatizado e depende de recursos de terceiros como links e conexões, que por motivos alheios à vontade da rede W Center poderá parar de funcionar ou não funcionar adequadamente, nesses casos estão previstas as seguintes situações:

10.1.1 - Lançamento de W´S acumulados:

10.1.1.1 - Quando não mostrar o saldo de W´S Acumulados no final do pagamento na tela e no cupom fiscal, o cliente deverá se identificar com o CPF normalmente e nestes casos os W´S serão armazenados no computador local da loja. Ao restabelecer a conexão os W´S serão computados automaticamente.

10.1.1.2 - O cliente deverá guardar o cupom fiscal para posterior conferência ou reclamação.

11. -  Resgate de W´S Acumulados:

11.1. - O resgate dos W´S acumulados ficará suspenso até o restabelecimento da conexão ou solução do problema técnico.

11.1.1 - Não havendo solução do problema técnico no prazo de 30 (trinta) dias, a rede W Center disponibilizará os W´S Acumulados para resgate através do procedimento interno de contingência.

12 - Caso de encerramento do Programa W MAIS da rede W Center e  regras gerais:

12.1 - Em caso de falecimento do cliente, sua conta será encerrada e os W´S Acumulados serão cancelados.

12.2 - Fica a rede W Center isenta de qualquer responsabilidade caso Programa MAIS seja restringido ou proibido por alguma razão legal ou regulamentação governamental.

12.3 - O Programa W MAIS da rede W Center e seus benefícios têm prazo indeterminado e no caso de seu encerramento, cuja decisão compete exclusivamente a rede W Center será divulgado um comunicado internamente nas lojas, que deverá ser exposto para conhecimento dos clientes, com antecedência de 30 (trinta) dias. 

12.4 – Caso o Programa W MAIS da rede W Center venha ser descontinuado por qualquer razão, fica garantido aos usuários optar pela adesão ao novo plano ou usar os W´S Acumulados na forma prevista neste regulamento. Em hipótese alguma poderão os W´s Acumulados serem convertidos em moeda corrente no país. Neste período os clientes poderão fazer resgate dos seus W´s Acumulados.

12.5 - A partir da data de divulgação do encerramento do Programa W MAIS não haverá mais inclusão de novos W´S acumulados.

12.6 - Em caso de mudanças nas condições e normas previstas neste regulamento, a rede W Center divulgará as alterações internamente nas lojas ou pelo site.

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